Refund and Returns Policy

কার্যকরী তারিখ: ০১ জানুয়ারি, ২০২৬

প্রতিষ্ঠান: Mokka Shop-24

Mokka Shop-24-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য ক্রয় করার আগে আমাদের রিটার্ন এবং ক্যান্সেলেশন পলিসিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ে নেওয়ার অনুরোধ রইল।

১. অর্ডার ক্যান্সেলেশন (Order Cancellation)

• শিপমেন্টের আগে: পণ্যটি কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে আপনি যেকোনো সময় অর্ডার ক্যানসেল করতে পারবেন। এজন্য আমাদের হটলাইনে কল করুন বা ফেসবুক ইনবক্সে জানান।
• শিপমেন্টের পরে: পণ্যটি যদি ইতিমধ্যে কুরিয়ারে পাঠিয়ে দেওয়া হয়, তবে অর্ডার ক্যানসেল করা সম্ভব নয়। এক্ষেত্রে আপনাকে ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হতে পারে।

২. রিটার্ন পলিসি (Return Policy)

আপনি নিম্নলিখিত কারণগুলোতে পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তন (Exchange) করতে পারবেন:

• যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ (Damaged) বা অকেজো অবস্থায় পান।
• যদি আপনি ভুল পণ্য বা ভুল কালার/সাইজ পেয়ে থাকেন।
• যদি পণ্যের বক্স বা সীল ভাঙা থাকে (ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য)।

শর্তাবলী:

• রিটার্নের জন্য পণ্যটি পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং (বক্স, ট্যাগ, ম্যানুয়ালসহ) থাকতে হবে।

৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

পণ্য রিটার্ন করার পর তা আমাদের কাছে পৌঁছালে এবং গুণগত মান যাচাইয়ের পর রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

• রিফান্ডের মাধ্যম: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন (যেমন: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক), সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।
• সময়সীমা: রিফান্ড রিকোয়েস্ট অনুমোদনের পর সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
• নোট: কুরিয়ার চার্জ এবং পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ (যদি থাকে) রিফান্ডযোগ্য নয়।

৪. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া

1. পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার সময় কোনো সমস্যা দেখলে সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যানের সামনে আমাদের কল দিন।
2. পণ্যের সমস্যার একটি ছবি বা ভিডিও ধারণ করুন।
3. আমাদের ফেসবুক পেজ বা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে আপনার অর্ডার আইডি এবং সমস্যার প্রমাণসহ মেসেজ দিন।

৫. যোগাযোগ

যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

হটলাইন: 01887274917